Asociaciones de respuesta a emergencias: el papel fundamental que desempeñaron las organizaciones 211 en Canadá durante la pandemia de COVID-19

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Nuestra investigación de asociación comenzó en octubre de 2019 antes de que supiéramos que nos sumergiríamos en una pandemia global. En ese momento, anticipamos que el proyecto exploraría el papel que podrían desempeñar los sistemas 211 provinciales durante desastres naturales regionales como incendios forestales e inundaciones.

Dado que el proyecto estaba investigando el papel que podría desempeñar el 211 en la gestión de emergencias, estaba claro que el enfoque cambiaría un poco en marzo de 2020. Dado que la pandemia de COVID-19 fue una de las emergencias más grandes en la historia de Canadá, Nelson y sus colegas que trabajan para organizaciones 211 de todo Canadá tuvieron inmediatamente la “oportunidad” de demostrar el valor que podían aportar al ecosistema de gestión de emergencias. Hasta ahora, las emergencias apoyadas por 211 organizaciones han sido de naturaleza local o regional.

A la luz de esta nueva realidad, los presidentes de la Mesa de Liderazgo de 211 Canadá le pidieron al equipo de investigación que continuara su investigación, centrándose en documentar el papel que desempeñarían las organizaciones de 211 durante la pandemia y las lecciones que se aprenderían de la esfuerzos colaborativos y respuesta colectiva a la emergencia.

El equipo completó su investigación y se encuentra en las etapas finales de redacción de un informe que se presentará en la mesa de liderazgo nacional 211.